薪资:
¥10001-15000元/月
要求:
大专 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
南昌市(江西省南昌市青云谱区三店西路319号)导航
人数:
招聘0人
公司简介
江西运通凯迪拉克4S店,是江西运通汽车集团旗下首家豪华品牌4S店,也是凯迪拉克在江西地区投资规模最大、建设标准最高的4S店。作为江西省首家A级标准凯迪拉克4S店,拥有1000㎡豪华展厅、5000㎡豪华车间、500万最新全套维修设备、70名上海通用认证运通集团精选的顶级服务团队,可以提供1小时快速保养、24小时快速喷漆、上门取送车保养等众多快捷高效服务。
1、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
2、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
3、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
4、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
5、严格执行交、接车规范。
6、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
7、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
8、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
9、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
10、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
11、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
12、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
13、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
14、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
15、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
更新于:2020-02-12
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行业汽车零部件
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性质民营、私营公司
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规模1000人以上
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网址
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